Записаться к любому врачу «Медицинского центра Агапит» теперь можно за 1 минуту. В декабре 2016 г. в компании начал работу единый колл-центр. Теперь для записи во все три киевские клиники сети достаточно знать один номер — (044) 337 37 51.
Подразделение компании, отвечающее за прием звонков, начало свою работу 1 декабря 2016 года. Колл-центр проводит запись пациентов к докторам; напоминает клиентам о визите, а также отвечает за ряд других коммуникационных функций.
Основной городской номер телефона колл-центра — (044) 337 37 51. Также клиенты могут звонить на мобильные номера «Киевстар» — (067) 480 61 01 «МТС» — (099) 204 77 35 и «Лайф» (063) 700 83 52. Кроме этого, с операторами можно связаться по e-mail – info@1125769.gs4b.web.hosting-test.net. Клиенты, которым удобно записаться к врачу через социальные сети, могут это сделать на странице «Медицинского центра Агапит» в Facebook.
«Для нас очень важно повышать уровень обслуживания клиентов, и создание отдела медицинского сервиса – очередной шаг в этом направлении, — рассказывает Валерий Яковчук, директор «Медицинского центра Агапит». – Несмотря на то, что подразделение новое, в нем работают опытные операторы, которые профессионально предоставят интересующую информацию, подберут удобное для пациента время и день визита к нашим специалистам».
Руководитель компании отмечает, что теперь запись к врачу стала максимально быстрой и удобной. Специалисты колл-центра видят в онлайн-режиме график работы и занятости врачей и могут оперативно зарегистрировать посетителя на прием к доктору в ближайший центр. Записаться к врачу теперь можно за 1 минуту. За день до посещения клиники всем клиентам приходит SMS с напоминанием о визите, указанием времени и ФИО врача.
На данное время колл-центр работает в графике медицинских центров, то есть ежедневно с 8.00 до 20.00, по воскресеньям с 8.00 до 15.00. Средняя длительность ожидания соединения с оператором составляет 15 секунд. Один специалист обслуживает в среднем около 150 звонков в день.
Все пропущенные звонки обрабатываются. Если клиент позвонил в колл-центр в нерабочее время, например, в воскресенье вечером, то утром понедельника операторы центра ему перезвонят. Таким образом обрабатываются все звонки, поступившие в отдел в нерабочее время, и ни один пациент не остается без внимания.
Через единый колл-центр можно записаться в любую из трех клиник компании: на М.Черниговская — ул. Николая Лебедева, 14а; на Подоле — ул. Межигорская, 87а; на Позняках — ул. Мишуги, 2). Все клиники находятся в 5 минутах ходьбы от станций метро.